「聽眾使用本臺網路廣播服務滿意度問卷」調查結果報告  91.5.29

一、問卷題目: 聽眾使用本臺網路廣播服務滿意度問卷調查

二、開始日期：2002/4/24

三、結束日期：2002/5/23
四、填卷方式：採網路線上作答方式，且作答者需加入本臺會員
五、參與問卷人數：35人
六、填卷結果數據摘要如下：
1. 針對「您最常使用本臺網站所提供的哪一項服務？」問題：
回答「精選節目下載」者居多，佔所有填卷者75%(20人)。
2. 針對「您覺得本臺網站所提供的哪一項服務對您最有幫助？」問題：
回答「精選節目下載」者居多，佔所有填卷者62%(22人)。
3.  針對「您平均每週使用本臺網路語音資源（有聲資料庫、網際廣播網或精選節目下載）的次數？」問題：
回答每週一~三次最多(佔所有填卷者43%)，其次為每週四~七次(佔所有填卷者26%)
4. 針對「您由網路線上收聽本臺網路語音資源之品質」問題：
有46%比例覺得清晰或尚可，37%比例(13人)覺得偶有斷線但可接受。
5.  針對「您對本臺網站內容的滿意度」問題：
有71%比例覺得滿意或非常滿意，其餘28%覺得尚可。
6.  針對「您覺得本臺所提供之網路語音資源線上收聽及下載服務有需優先改善的部分？(可複選)」問題：
回答較多的優先順序為下載的速度(8人)、收聽的音質(6人)及側錄節目提供收聽或下載的期限(6人)、有聲資料庫收錄的種類(5人)。
7.

針對「您最希望本臺提供適合網路收聽或下載的語音檔格式是哪一種？」問題：
回答以MP3格式居多，佔25.7%。
8.

 針對「一般性節目目前保留聽眾收聽或下載的期限為30天，您希望此部份保留多久時間？」問題：
回答以30天及90天者居多，分別各佔25.7%
七、填卷人員基本資料分析：
1. 填卷人員女性佔62.8%
2. 教育程度以大專學歷居多佔51.4%
3. 職業類別以教職員及學生居多佔48.5%
4. 居住地所分散於西部各城市，包含台北縣市、桃園縣市、新竹市、苗栗縣、台中縣市、雲林縣、嘉義市、台南市及高雄縣市。其中台北縣市佔48.5%。
八、整體而言由此次問卷結果顯示：
上網回答問卷者，有71%比例對本臺網站服務覺得滿意或非常滿意；有75%比例最常使用本臺「精選節目下載」服務，其中每週使用一~三次者佔43%。針對線上收聽語音資源之品質有46%比例覺得清晰或尚可，37%比例覺得偶有斷線但可接受。另外，覺得本臺所提供之網路語音資源線上收聽及下載服務最需優先改善的部分的優先順序分別為「下載的速度」、「收聽的音質」、「側錄節目提供收聽或下載的期限」及「有聲資料庫收錄的種類」，其中建議本臺一般性節目目前保留期限維持30天或延長為90天者的比例分別各佔25.7%，希望本臺提供適合網路收聽或下載的語音檔格式以MP3格式佔25.7%最多，以上問卷結果將作為改善本臺網站服務之參考。